Manual base de conocimientos.
Para subir un documento a la base de conocimiento es
el siguiente Link: https://www.zoho.com/desk/lp/logout.html
Credenciales para acceder
Password:
Polux#205
User: ernesto.cadena@reynet.com.mx
Password: reynet2024
Una vez ingresado
los enviara a la siguiente
pantalla, nos dirigimos a la pestaña de “Base de conocimientos”
Cuando entremos a la pestaña de “Base de conocimientos” nos dirigimos a agregar articulo:
En la siguiente pantalla es
donde pondremos el nombre del articulo y subiremos el documento en caso de
que lo amerite, también
donde tengo el puntero es donde tienen
que poner la solución en la que pertenece el documento:
Mas abajo de la pestaña anterior podemos ver que podemos poner una palabra clave como por ejemplo “IPO”, también la descripción y por
ultimo los permisos que se encuentran de lado derecho “Solo agentes” “Usuarios registrados” “Todos los usuarios” colocaremos
usuarios registrados:
Para consultar algún documento
de la base de conocimiento es el siguiente Link: https://reynet.zohodesk.com/portal/es/signin , tienen que ingresar el correo
personal y su contraseña que previamente establecieron cuando les llego
el correo.
Cuando ingresen les aparece la siguiente ventana la cual podremos buscar nuestro documento como por ejemplo
“Prueba”
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